Les KPI (Key Performance Indicators ou Indicateurs Clés de Performance) sont des mesures utilisées pour évaluer l'efficacité d'une stratégie, notamment dans le Community Management.

Ils permettent de suivre les performances des actions sur les réseaux sociaux et d'ajuster la stratégie en conséquence.

Voici quelques exemples de KPI importants que j'analyserai en permanence (avec rapports remis) pour maximiser vos comptes :

1. Engagement 
   - Définition : Il s'agit de la mesure des interactions des utilisateurs avec le contenu.
   - Exemples : Likes, commentaires, partages, réactions, clics sur les liens.
   - Pourquoi c'est important : Plus il y a d'interactions, plus le contenu est pertinent et engageant pour le public cible.

2. Portée (Reach)
   - Définition : Nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu le contenu.
   - Exemples : Nombre de personnes touchées par un post ou une story.
   - Pourquoi c'est important : Cela indique à quel point le contenu atteint une large audience. Une bonne portée peut augmenter la notoriété de la marque.

3. Impressions  
   - Définition : Nombre total de fois qu'un contenu a été vu (même si une personne voit le contenu plusieurs fois).
   - Pourquoi c'est important : Cela montre la visibilité répétée d'un message auprès de l'audience.

4. Croissance des abonnés  
   - Définition : Nombre de nouveaux abonnés ou followers gagnés sur une période donnée.
   - Pourquoi c'est important : Une croissance régulière signifie que la stratégie attire de nouveaux utilisateurs intéressés par la marque.

5. Taux de clics (CTR - Click Through Rate)  
   - Définition : Pourcentage d'utilisateurs ayant cliqué sur un lien après avoir vu une publication.
   - Pourquoi c'est important : Indique l'efficacité des appels à l'action (CTA) et si le contenu incite à interagir davantage.

6. Taux de conversion  
   - Définition : Pourcentage d'utilisateurs ayant réalisé une action spécifique (achat, inscription) suite à une interaction sur les réseaux sociaux.
   - Pourquoi c'est important : C'est un indicateur clé du retour sur investissement (ROI) de vos efforts en Community Management.

7. Taux d'engagement  
   - Définition : Ratio entre le nombre d'interactions (likes, partages, commentaires) et le nombre d'abonnés ou de personnes touchées.
   - Pourquoi c'est important : C'est un indicateur de la qualité des interactions par rapport à la taille de l'audience.

8. Mentions et Partages de marque  
   - Définition : Nombre de fois où la marque est mentionnée ou partagée par d'autres utilisateurs.
   - Pourquoi c'est important : Cela indique la notoriété et la capacité du contenu à être diffusé organiquement par les utilisateurs.

9. Sentiment (Analyse de sentiment)
   - Définition : Mesure des émotions ou des opinions positives, négatives ou neutres associées aux interactions.
   - Pourquoi c'est important :** Permet de suivre l'opinion globale du public envers la marque et d'ajuster la stratégie en fonction des retours.

Ces KPI vous permettent de mesurer non seulement la visibilité de votre contenu, mais aussi l'impact réel de vos actions en ligne sur le comportement et les perceptions des utilisateurs.